近日，咸阳市委、市政府表彰了2021年度在优化营商环境工作中作出突出贡献的50个先进集体和100名先进个人。陕西省水务集团淳化县水务公司、陕西省水务集团兴平市水务公司荣获“2021年度咸阳市优化营商环境先进集体”荣誉称号。

淳化县水务公司积极响应省、市、县政府优化营商环境相关工作部署，以优化营商环境为中心，不断深化改革，全力推动营商环境优化工作再提升。一是简政提效，优化服务举措。优化报装流程，用水报装材料由5项减至2项,用水报装环节由8个减至3个，用水报装时限由7天减至3天。二是加强沟通，方便用户用水。一对一服务协调解决企业接水过程中的各类问题，开通网上预约、电话预约等专项服务渠道，实现了用水报装足不出户，让企业接水省时省力。三是义务服务，解决用水难题。将贯彻落实营商环境条例与党史学习“我为群众办实事”教育实践活动相结合，开展“水网病症我听诊”表后免费服务，义务开展探漏业务,不断优化便民惠民服务举措，夯实服务效果。四是主动作为，健全工作机制。通过上门走访、召开用户座谈会等方式，建立与企业用户的“双向联络机制”，面对面征询企业在获得用水及优化营商环境方面的诉求和建议，为优化营商环境找准切入点。2021年，累计上门走访营商用户38户，开展企业用户座谈会2次，帮助企业及群众解决用水问题十余件，进一步提升供水服务水平。

2021年，兴平市水务公司深化“放管服”改革，优化提升营商环境，大力推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，提高服务群众效能。一是简化办理流程，缩短办理时限。在“一站式”办理的基础上，2021年将办理环节由5个减少至3个，办理时限由10个工作日压缩至5个工作日。二是优化热线服务，提高服务效率。进一步优化热线服务流程，实现了24小时热线服务，实时转接，实时回复，限时办结，大大提升了服务效率和服务水平。三是推进智慧水务，实现便捷缴费。积极推进智慧水务和供水现代化、信息化建设，大力推广智能远传水表，实现微信缴费、电子发票推送全覆盖，水量、余额、用水信息实时在线查询，群众满意度大幅提升。四是建立回访制度，强化动态管理。大力推行用户评价机制，建立健全新装企业用户回访制度，对新报装的企业用户在通水后一个月进行上门回访，了解相关用水情况及用户的建议意见，实现动态管理，促进服务水平进一步提升。