陕西省水务集团合阳县供水公司“0913-5522385”热线服务中心设立以来，本着以一部热线沟通、一张工作单安排、一份回执单反馈、一条信息回访、一个工作日总结的“五个一”工作法，迅速解决群众用水问题，被群众称为贴心“水保姆”。

    5月9日，晚11时38分5号接线员接到美华小区物业办王姓同志反映小区突然停水。受理的技术骨干雷勇智、屈盼、党恒磊通过现场堪查，分析原因是小区内部管网手轮阀损坏所致，并不在维修范围。但本着对群众用水负责的态度，领队雷勇智决定协助物业办进行维修。次日8时回访，物业答复凌晨1时30分完工，小区供水恢复正常，他们用烟等物品感谢维修员的要求，被公司婉言谢绝。

    6月20日早7时，晨练群众反映高速路口有自来水涌出。受理责任人张社昌组织人员于当日11时完成支管抢修，由于抢修及时，将公司的损失降到了最低。副总经理刘浩平代表公司对来电群众表示感谢和敬意。

    7月26日下午3时，东清巷董姓用户来电说家中更换水龙头无法停水。安装队秦俊兴接单后发现该用户没有安装手轮阀，需关闭巷道总阀门停水。他协助用户快速更换水龙头，并建议加装手轮阀，以方便家中维修，避免影响他人用水。40分钟后回访，用户满意并提出请维修员帮助加装手轮阀。7月1日，鉴于类似来电多达10余起，公司研究形成了强制用户加装手轮阀和抄收员定期督促用户自查手轮阀的工作规范。

    9月28日早8时，吉祥小区刘姓群众一大早惊讶的发现他家自来水呈蓝色。受理的狄江波到群众家中详细解释是由于管道水负压，马桶蓝色洁厕宝倒流所致。鉴于用户已70余岁，儿女不在身边，狄江波带着老人购买了管道止回逆并免费给予安装。当日11时刘姓群众来电，对服务赞不绝口。

    据热线服务中心主任马琳娜统计，热线设立5个月以来，共接到群众来电1000余次，派出工作单350份，提供服务1300人次。热线将群众、物业、供水公司各部位联系在一起，供水公司为群众提供了“水保姆”式的服务，收获了创新管理经验，也获得群众对公司工作的理解和支持。

编辑：杨美凤      责任编辑：刘江      核稿：汤少林