“咱供水公司的服务好滴很，前两天我们小区突然停水，饭也做不成，澡也洗不成，这么热的天停水难受滴很。结果就给供水公司打了一个电话，几个小时的功夫水就来了，水压又大又稳，嘹滴很。”7月6日，澄城县澄馨园小区住户朱爱华接到澄城县供水公司回访电话，高兴地说。

入夏以来，澄城县气温连续攀升，用水量显著增大，用水高峰期正式来临。澄城县供水公司多措并举，不断提升水源地保护力度与应急处置响应速度，由源头至水龙头，竭力守护高温天气下群众用水安全稳定。

加强源头保护，健全安全供水新举措

7月5日，在距县城5公里的澄北水厂内，澄城县供水公司生产运行科负责人王建宏带领值班人员巡查着厂内供水设备，细细观察着设施运行状况，聆听着是否存在异响。“按照数据分析，从六月开始，城区居民用水量较之前提升20%，我们加大对厂内设施设备的巡查力度，全力确保供水设施设备24小时正常运转。”王建宏说。

该水厂主要承担城区14万人的生产生活用水，水源取自五一水库，日供水能力2万立方米，作为县城供水主水源，安全稳定运行是重中之重。

厂内主要有预沉池、反应沉淀池、虹吸滤池、清水池等主要构筑物。水源水依次经过各工艺流程专项处理，最终送入千家万户。

“在水处理工艺流程中，水源水的杂质主要堆积在预沉池与反应沉淀池中，长期池底、池壁就会产生大量淤泥，对水质安全造成一定的影响。因而我们每年都会在5月份和10月份对水池进行两次大的清洗。”王建宏说。

站在预沉池边望去，水清池靓，乳白色的池壁洁净无瑕，碧绿色的原水清可见底，荡漾出一首安全供水的交响曲。

在保证水厂稳定运行的同时，公司适时加大水质检测频次，每日针对水源水、出厂水及管网末梢水进行3次9个项目的检测，每月进行28项月检，全力保障城乡居民用上安全优质的自来水。

“水的总硬度是指沉淀肥皂的程度，使肥皂沉淀的原因主要是由于水中的Ca、Mg离子外，Fe、Al、Mn、Si、Zn也有同样的作用。总硬度可以将上述离子的浓度进行叠加计算......”在澄城县供水公司会议室内，水质检测中心资深职工刘竞正在向安装维修科职工们进行水质检测业务知识培训，一边通过大屏幕进行讲解，一边手持烧杯做起演示。

“供水行业作为服务行业，面对群众关注度高的水质热点问题，每名干部职工都应对答如流，解答群众内心疑惑。我们从六月份开始，由水质检测业务骨干，分批次对各科室、基层单位开展业务技能培训，全力保障城乡群众都能喝上放心水、明白水。”澄城县供水公司党委书记、执行董事王小利说。

狠抓设施维护，构筑安全供水新防线

城市供水管线纵横交错，宛如毛细血管一般盘桓于大街小巷，将汩汩清甜的自来水送入千家万户。随着时间的推移，偶尔也会出现一些“血栓”，因而日常的巡查维护十分必要。

7月3日晚11时，澄城县青正街五路阀门井旁，稽查科白志刚与李张京合力掀起井盖，随即拿起“听诊器”一端探入阀门井内，另一端放置耳旁细细倾听着水语，静静寻找着那一丝微弱的异响。

“我们这个仪器是探漏仪，用它可以听到管道中的水流声。管道中水压正常的话，可以明显听出来水流声是平稳而又节奏均匀的，如果这一段存在管道漏水或者阀门渗水，则会有一点细细的不同，这种声音形容不来，听得时间长了才能准确捕捉到。”李张京说，“由于声音差异极其细弱，‘听诊’必须在安静的环境下才能进行，白天车流量较大，行人较多，噪音过盛，因而探漏测漏工作只能在深夜进行。”

6月以来，城区供用水正式进入高峰期，随着用水需求量显著增长，管网压力也日益加大，极易发生爆管现象。为避免影响群众正常生产生活用水，自6月起，稽查科全体人员出动，每晚利用6个小时，分段对城区主支管网进行探漏测漏，由源头避免管道异常而引发停水，发现问题及时联系安装维修人员进行当夜处置，全力保障高峰期群众用水安全稳定。截止目前，共计发现漏水点2处，均已完成修复。

提高服务能力，建立应急处置新机制

“请大家排好队，依次过来接水。”6月29日，澄城县矿务局中心医院前，一辆水车停至路边，澄城县供水公司安装维修科负责人郑海玲接过群众递来的水桶，从水车中放满水后递还给群众。

“今天突然给停水了，看了供水公司发的停水公告后才知道是管子爆了，我还正在发愁今天店要咋营业，结果咱供水公司的人直接开着水车给我送水来了。咱供水公司这服务还就是莫嘛达（陕西方言，形容很好）。”王建材接完水后，将水桶放置在电动车上开心的说。

6月29日早7时许，澄城县供水公司接到多名群众来电反映，古徵街九路至万泉街九路水压极小，部分住户家中无水可用。经过安装维修人员现场排查，发现九路段供水主管网发生爆管，需要关闸进行抢修。

正值盛夏，停水对于群众来说无异于一场灾难，且此段商铺、饭店极多，冒然关闸停水可能会对商户收入造成极大损失。遂郑海玲紧急联系水车开往九路中心地带，免费为停水区域用户送水。抢修作业共持续了11个小时，更换了管径10cm的聚乙烯管道36米，而送水人员也在烈日下坚持到了抢修完毕正常供水。

入夏以来，澄城县供水公司成立了供水抢修应急保障队，全天候24小时待命。应急车辆、应急物资均配备到位，如遇紧急抢修务必第一时间到达现场，坚持执行“小修不隔夜，大修不隔天”的服务原则，关闸停水前2小时向群众发放停水公告，提醒群众提前做好蓄水，如若情况特殊，则通过水车免费向群众送水。

“为避免因人手不足导致抢修时限延长的情况，我们将公司所有人员分为12个小组，24小时随叫随到，无条件配合安装维修人员进行抢修作业，全力保障盛夏用水高峰期城区供水稳定。”澄城县供水公司总经理雷宪说。

民以食为天，食以水为本。自来水的安全稳定供给是保障人民幸福生活的重要一环，盛夏高温是出题人，供水企业是答卷人，而城区14万群众便是阅卷人，如何将这份试卷做到满分，澄城县供水公司一直在努力探索的路上。