“你们水司怎么回事，我们每个月的水量都是20左右吨，这个月竟然给我抄了380吨，你们抄水表的太过分了吧，找你们领导来，今天必须给我个说法，不然…”

12月23日，宝泉供水公司楼下传来吵闹声，让正为最近水价调整工作忙的不可开交的营销部经理杨敏坐不住了，赶忙放下手中资料，快步走向一楼收费大厅，一对老夫妇在和收银员理论，冲突一触即发。

杨敏上前安抚道：“叔叔、阿姨别动气,先坐下来，我马上安排人给查看。”

收费员蔡燕娜对照单据报告，老人家前11个月用水量基本都是20吨左右，这个月突然增加到了380吨。杨敏立刻想到会不会是抄表员马虎大意，看错水表读数了。她赶紧拨打片区抄表员电话：“王丹娇，用户对本月水量有质疑，你拿上抄表卡马上到文明路东二巷169号刘玉明用户家里再次核查水表！我和稽查部也马上过去。”

到老人家中后，经抄表员复查，水表读数无误，稽查部检查阀门、水龙头等都完好无损，但水表却一直在转动，问题出在哪里？排查到三楼，看着贴着大红喜字紧闭的房门，杨敏请老人打开门进去查看，可老夫妻说这是孙子的新房，家里物件都是新的，孙子白天不在家，晚上才能回来。杨敏微笑着说：“叔叔阿姨，你家水表一直在转，估计家里肯定有漏水。其他地方都没问题，三楼进不去，问题可能在那里。我留下手机号码，晚上您孙子回来后请联系我，我第一时间来看，行不行？”面对杨敏的耐心细致，之前情绪激动的老夫妇也渐渐缓和下来,同意她的提议。

晚上十点，老人家的电话打来了，准备休息杨敏动身前往老人家中再次排查，终于找到问题所在。果然是三楼卫生间电动马桶出现暗漏导致用水量大增，杨敏耐心向两位老人讲清水量剧增的原因，还安排专人把漏水问题处理好。面对她周到贴心的服务，老人的孙子主动说：“杨经理，太谢谢了，你不但把问题找出来，还免费给我们维修，要不然还不知道要漏多少水，那我们损失可就大了。你放心，我明天就去缴水费。”

事情虽小，可营销部作为公司直接面对服务对象的地方，每天前来办理报装、缴费和咨询的用户络绎不绝，这类事件时有发生的，工作的好与坏，服务的优与劣，直接关系着公司对外形象。

自杨敏进入宝泉供水后，迅速进入工作状态，有针对性地加强营销工作纪律、落实责任制度，在增加扩户、核查抄表及检查用水性质、查偷查漏和封闭自备井等工作上，无不透露着她对工作那股热情和执着。熟悉杨敏领导和员工都说：“用巾帼不让须眉形容杨敏最为合适。”